Главная » Архив материалов
 Корпорация IBM представила новую услугу для колл-центров, которая
позволит абонентам автоматически соединяться с оптимальным оператором,
сообщается в пресс-релизе компании.
В технологии под названием RAMP (Realtime Analytics Matching Platform)
использованы методы, применяемые на сайтах знакомств.
Новая технология автоматически анализирует опыт и навыки сотрудников
колл-центра, а также отзывы о них для того, чтобы соединить абонентов с
операторами, обладающими оптимальной квалификацией. Это позволит
звонящим в колл-центр получить консультацию по сложному вопросу у
специалиста с большим опытом, и наоборот, направлять неопытных
сотрудников колл-центра на помощь в простых запросах, вроде проверки
состояния счета.
RAMP была создана в сотрудничестве с компанией Assurant Solutions. IBM
утверждает, что использование этой технологии в колл-центрах Assurant
позволило повысить лояльн
...
Читать дальше »
Просмотров: 510 |
Дата: 25.03.2010
|
Последние годы катаклизмы на Земле
случаются всё чаще и чаще. Наводнения, ураганы, землетрясения...Кто-то
утверждает, что Земля-матушка гневается на нас, грешных, за неразумное
поведение. Кто-то ищет научные объяснения всему происходящему, выдвигая
всё новые и новые гипотезы. Но, как бы то не было, последствия от таких
катаклизмов всегда очень серьёзные - от разрушений домов и целых
городов, до человеческих жертв.Последнее
землетрясение в Чили, помимо массовых разрушений и жертв, принесло ещё
одну неприятную новость - после землетрясения ось Земли
сместилась, и наши сутки сократились на 1,26 микросекунды.
Более подробно об этом вы можете узнать, посмотрев видеоролик.
Просмотров: 430 |
Дата: 25.03.2010
|
Огромную популярность в марте 2010 года завоевал поисковый запрос о
переходе на летнее время в России
в текущем году. Многие пользователи задавались естественным вопросом:
надо ли переводить часы на летнее время
в 2010 году? Обусловлен сей
вопрос наличием в Рунете информации о
возможномй отмене перехода на летнее время.
Отмена перехода на летнее время не
состоялась
.
Надо переводить часы на летнее время
28 марта в 2.00 на 1 час вперед по местному времени
,
но
не на всей территории Российск
...
Читать дальше »
Просмотров: 745 |
Дата: 25.03.2010
|
|